مدل تعالی سازمانی EFQM

مدل تعالی سازمانی EFQM برای استقرار اثربخشی و کارآمد فرآیند خودارزیابی و مدل کیفیت برای

دستیابی به شناختی کامل برای کلیه ابعاد سازمان می باشد.

کلیات مدل تعالی سازمانی مانند ارزشها و مفاهیم بنیادین سرآمدی ، چارچوب خودارزیابی و منطق امتیاز دهی نمایش داده شده است.

مدل تعالی سازمانی EFQM ، ارزشها و اصول برتری مدل سرآمدی EFQM می باشند.

مدل سرآمدی بر 8 عنصر که همان عناصر پایه ای طرح ریزی سرآمدی می باشد ،ایجاد گردیده است.

کلیات این عناصر عبارتند از:

نتیجه گرایی

مشتری مداری

رهبری و ثبات در مقاصد

مدیریت مبتنی برفرآیندها

توسعه مشارکت کارکنان

یادگیری ، نوآوری ، بهبود مستمر

توسعه مشارکتها

مسئولیتهای اجتماعی

ازدیدگاه مدل تعالی سازمانی EFQM همواره باید نتیجه گرا بوده و در جهت تحقق نتایج مورد نظر برنامه ریزی نمایید.

این سازمانها باید به نتایج مطلوبی که منافع کلیه ذینفعان سازمان به صورت متوازن و یکپارچه تضمین می نماید دست پیدا کند.

ذینفعان سازمان مانند:

کارکنان

مشتریان

سهامداران

جامعه تامین کنندگان

مشتریان ما قضاوت کنندگان نهایی از کیفیت محصولات و خدمات ما می باشند.

به نوعی این مشتریان ما هستند که تعیین کننده خوب یا بد بودن کیفیت عملکرد ما می باشند.

سازمانهای متعالی در مدل تعالی سازمانی EFQM  مشتریان خود را می شناسند آنها درک می کنند و درجهت

برآورده سازی نیازهای ایشان حرکت می کنند.

نیازهای مشتریان به سه دسته عمده ، نیازهای اساسی و پایه ایی ، نیازهای عملکردی ، نیازهای انگیزشی تقسیم می شوند.

درک نوع نیاز مشتری و تعیین نحوه تبدیل آن به زبان فنی جهت تحقیق خواست مشتری و یکی از وظایف اصلی سازمانهای متعالی می باشد.

درک این مفهوم پایه ایی و ایجاد زیر ساخت مناسب برای تحقق مزایایی به شرح زیر می باشد:

ایجاد خشنودی در مشتریان

ایجاد وفاداری در مشتری

تقویت سهام سازمان در بازرا

ایجاد موفقیت پایدار برای سازماندر بازار

ایجاد انگیزه در کارکنان

ایجاد مزیتهای رقابتی برای سازمان در بازار

رهبری و ثبات در مقاصد

دریک سازمان سرآمد براساس مدل تعالی سازمانی EFQM  رهبران ایجاد کننده موجهای تحریک ، بهبود و

حرکت به سمت سرآمدی در کارکنان خود می باشند .

این رهبران چشم اندازهای دقیق و روشنی را از آینده سازمان ترسیم کرده و در رسیدن به آن اهداف و چشم اندازها با ثبات هستند .

همچنین همواره انگیزش لازم برای حرکت به سمت آن را نیز در کارکنان خود ایجاد میکنند.

مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیتها

در یک سازمان سرآمد ، مدیریت بر مبنای مجموعه ای از سیستمها ، فرآیندها ، واقعیتهای مرتبط و به هم

پیوسته که دائما مورد پایش ، اندازه گیری و بهبود نیز قرار می گیرند صورت می پذیرد.

دریک سازمان فرآیندها باید شناسایی و مالکیت آنها در سازمان مشخص شده باشد تا بتوان مدیریتی جامع را بر آنها اعمال نمود.

توسعه مشارکت کارکنان

حرکت به سمت تعالی و سرآمدی ، حرکتی یکپارچه و فراگیر بوده که جز با مشارکت کلیه کارکنان محقق نمیگردد.

سازمانهای سرآمد براساس مدل تعالی سازمانی EFQM باید ضمن تواتمند سازی کارکنان و ایجاد ارزش افزوده

در ایشان زمینه مشارکت کارکنان در انجام امور را فراهم نمایند.

یادگیری ، نوآوری و بهبود مستمر

مهمترین ویژگیهای یک سازمان سرآمد ، حرکت مستمر به سمت بهبود و استقرار چرخه بهبود در آن سازمان میباشد.

یک سازمان سرآمد در مدل تعالی سازمانی EFQM دائما وضع موجود و شرایط محیط درونی و پیرامونی خود را بررسی می نماید .

همچنین با نوآوری ، توسعه ، یادگیری و استفاده از تجربیات دیگران برای بهبود برنامه ریزی کرده و فرهنگ

بهبود را در کلیه فعالیتهای خود نهادینه مینمایند.

استقرار چرخه بهبود درکلیه فعالیتهای سازمان یکی از راههای افزایش بهره وری ، بهره وری نهادینه سازی

فرهنگ بهبود و تسری فرآیند حرکت به سمت بهبود مستمر دریک سازمان می باشد.

براین اساس یک سازمان باید برای اجرای برنامه ریزی نمود برنامه های بهبود را اجرا میزان تحقق نتایج

مورد انتظار را بررسی و با اقدامات اصلاحی عواملی را که منجر به عدم تحقق اهداف شده اند را اصلاح نمایند.

توسعه مشارکت ها

یکی از الزامات موفقیت پایدار در حرکت به سمت تعالی و سرآمدی سازمانی ، بهره مندی از اهرمهای

اجرایی قدرتمند و با ثبات در طول مسیر این حرکت می باشد.

شرکای تجاری یکی از این اهرمها می باشد.

ایجاد یک رابطه برنده – برنده ( win – win Realation ) بین سازمان و شرکای تجاری آن بنحوی که منجر به

ایجاد ارزش افزوده برای سازمان شود و به شکل گیری یک رابطه تجاری بلند مدت که در سایه آن منافع طرفین تضمین شود.

یکی از موارد مهم و حائز اهمیت در این خصوص می باشد.

و در نهایت:

مسئولیتهای اجتماعی قطعا به عنوان یک سازمان سرآمد نمی توان در یک محیط اجتماعی ، کسب و کار

نموده و در عین حال به تاثیرات متقابل جامعه ، سازمانها و حتی محیط زیست دراین محیط پرتکاپو بی

تفاوت بود.

سازمانهای سرآمد باید نیازهای اجتماعی و زیست محیطی جامعه ای را که در آن به فعالیت مشغولاند درک

کنند و حتی فراتر از انتظارات الزامات و مقررات اجتماهعی در جهت تحقق آن نیازها حرکت نمایند.

در مطلبی که مطالعه فرمودید مدل تعالی سازمانی EFQM به صورت خلاصه و روشن بیان شده و معرفی شده است.

گروه بین المللی هینا سرت جهت مشاوره رایگان در این حوزه و صدور گواهینامه های معتبر بین المللی در این باره می تواند به شما کمک کند.

I.H.C.E.R.T@