ایزو برای فروشگاه ها

ایزو برای فروشگاه ها چیست؟

چه ایزویی برای فروشگاه مناسب است؟

چرا استانداردهای ایزو تخصصی فروشگاه زیاد مورد استفاده نمی باشد؟

آیا فروشگاه های زنجیره ای از استانداردهایی که برای آنها مناسب است مطلع هستند؟

ایزو ارتباط با مشتریان برای فروشگاه ها

وقتی در ارتباط با ایزو برای فروشگاه ها صحبت میکنیم ابتدا باید به مهمترین بخش یعنی ارتباط با مشتریان بپردازیم.

در انواع فروشگاه های زنجیره ای مهمترین قسمت خدمت رسانی نحوه ارائه ارتباط با مشتریان است.

در بسیاری از فروشگاه ها به این موضوع دقت نمی شود.

زیرا این دید وجود دارد که مشتریان مجبور به خرید از فروشگا ها بوده و نوع برخورد با آنها اثری بر سازمان ندارد.

اما امروزه با توجه به تعدد فروشگاه های زنجیره ای و ارائه خدمات منظم دیگر این موضوع وجود ندارد.

سازمان ها برای جلب توجه مشتریان از ترفند های گوناگون استفاده میکنند.

جلب رضایت مشتریان در این بین بسیار مهم است.

اینکه سازمان بداند برای جلب رضایت مشتری باید چه ترفندهایی به کار برد نیاز به حضور کارشناس در این حوزه دارد.

مشتری مداری باید به تمامی پرسنل آموزش داده شود.

در همین زمینه استانداردهای ایزو 10002 رسیدیگی به شکایات مشتریان و 10004 سنجش رضایت مشتریان باید اجرایی گردد.

این استاندارد ها این موضوع را گوشزد میکنند که عدم وجود انتقاد به معنای ارائه خدمات بی نقص نیست.

و سازمان باید به دریافت نظرات از مشتریان اهتمام ورزد.

در ارتباط با ایزو برای فروشگاه ها می توان استانداردهای زیادی را نام برد.

مهمترینشان بعد از استاندارد های ارتباط با مشتریان

ایزو 9001 – سیستم مدیریت کیفیت می باشد.

این استاندارد ارائه خدمات با کیفیت را هدف قرار داده و ازین رو به خودی خود منجر به افزایش رضایت مشتری خواهد شد.

استاندارد دیگر مهم در حوزه خدمات فروشگاهی ایزو 45001 – سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای است.

این موضوع هم برای کارمندان و هم برای مراجعان مهم است.

با توجه به اینکه معمولا فضای فروشگاه ها بزرگ می باشد کنترل آن بسیار دشوار است.

حضور یک مسئول ایمنی آگاه برای جلوگیری از وقوع رویداد های خطرناک بسیار ضروری است.

فروشگاه ها یکی از سازمان هایی می باشند که مراجع به مدت طولانی در سازمان حضور دارد .

بنابراین حفظ ایمنی افراد حاضر در فروشگاه امری ضروری و مهم است.

برای دریافت گواهینامه ایزو تخصصی فر وشگاه ها می توانید از طریق CB ها اقدام کنید.

مراجع صدور معمولا استانداردهای تخصصی مورد نیاز را به سازمان معرفی می نمایند.

البته که برای پیاده سازی سیستم استانداردهای ایزو باید از مشاورین کمک بگیرید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان هینا سرت در تماس باشید.

I.H.C.E.R.T