اخذ ایزو 9001 برای واحد ارتباط با مشتریان

اخذ ایزو 9001 برای واحد ارتباط با مشتریان چگونه است؟

چرا واحد ارتباط با مشتریان در سازمان ها بسیار مهم هستند؟

آیا نفرات در سازمان های مختلف امکان آموزش یکسان در حوزه ارتباط با مشتریان را دارند؟

ارتباط با مشتریان CRM و ایزو 9001

یکی از مواردی که در اخذ ایزو 9001 برای واحد ارتباط با مشتریان مهم می باشد بحص ارتباط این فرآیند با ایزو 9001 است.

ایزو 9001 یا همان سیستم مدیریت کیفیت یک استاندارد عمومی در حوزه های مختلف کاری می باشد.

استاندارد ایزو 9001 برای فرآیند ارتباط با مشتریان روش اجرایی و دستورالعمل های اجرایی تعریف کرده است.

برای مثال ایزو 9001 در حوزه استاندارد ایزو 10002 یا همان رسیدگی به شکایات مشتریان یک روش اجرایی تعریف کرده است.

در این روش فرم هایی جهت ثبت اطلاعات و شکایات مشتریان تعریف شده است.

این فرم ها در صورت وجود شکایت یا اعتراضی از طرف مشتریان تکمیل شده و به نماینده مدیریت سازمان ابلاغ میگردند.

نماینده مدیریت پس از بررسی و در صورت نیاز به رسیدگی موارد را به واحد مورد نظر گوشزد کرده و از آنها رفع عدم انطباق موجود را خواستار می شود.

همچینین در حوزه سنجش رضایت مشتریان نیز روال به همین صورت است و سازمان روش اجرایی مربوطه را تهیه و تدوین و اجرا میکند.

در واقع ایزو 9001 به ارتباط با مشتریان بسیار اهمیت می دهد.

ارتباط با مشتریان در واحد های مختلف کاری به روش های مختلف اجرا میگردد.

هرگز دو واحد CRM مانند هم وجود نخواهند داشت ولی شرایط بیس و پایه اجرای سیستم یکسان است.

در واحد CRM هر سازمانی بایستی موارد مختلف در نظر گرفته شود.

یکی از مهمترین آموزش ها در این واحد آموزش نحوه ارتباط گیری می باشد.

ارتباط گیری با مشتریان در واحد CRM به نحوی باید باشد که سازمان بدون هیچ نگرانی در ارتباط با مشتریان خود ارائه خدمات دهد.

امروزه بسیاری از نفراتی که در واحد ارتباط با مشتریان مشغول به فعالیت هستند اقدام به دریافت ایزو و آموزش ایزو در حوزه فعالیتی خود می کنند.

مزایای ایزو در ارتباط با مشتریان

از مزایای ایزو در ارتباط با مشتریان می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• رشد آگاهی پرسنل نسبت به ایزو 9001 و کاربرد آن در سازمان
• افزایش ارتباطات سیستمی در سازمان
• کاهش فردگرایی در سزمان
• رشد ارتباطات در سازمان
• یافتن روش های مختلف ارتباطی در سازمان

و…

در مجموع دریافت استانداردهای ایزو همواره بعنوان یک عامل مهم در حوزه ارتباط با مشتریان شناخته می شود.

مشاوره ارائه خدمات آموزش ایزو

شرکت هینا سرت همواره ارائه دهنده خدمات مشاوره در حوزه ارائه خدمات آموزش ایزو 9001 می باشد.

مرکز ما از طریق کارشناسان خبره و با تجربه اقدام به آموزش در حوزه درخواستی مشتریان میکند.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما در تماس باشید.

55105037-021

22356331-021