استانداردهای ارتباط با مشتریان
استانداردهای ارتباط با مشتریان چیست ؟
ارتباط با مشتریان برای چه سازمان هایی مهم است؟
چرا سازمان ها به دنبال استانداردهای خاص در ارتباط با مشتریان هستند؟
انواع استانداردهای سری 10000 را نام ببرید.
استاندارد ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
استانداردهای ارتباط با مشتریان چندین نوع هستند.
اولین استاندارد مهم در این حوزه استاندارد ایزو 10002 می باشد.
وقتی در ارتباط با این استانداردها صحبت می شود بایستی اولویت بندی هایی انجام گردد.
اولویت دریافت این استاندارد مشتریان به ترتیب زیر است:
ایزو 10002
ایزو10004
ایزو10003
ایزو 10001
بنا بر اولویت مشخص شده استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان یا همان ایزو 10002 بسیار مهم می باشد.
سازمان هایی که به دنبال دریافت استاندارد crm برای سازمان خود می باشند ابتدا ایزو 10002 و سپس ایزو 10004 را دریافت میکنند.
استاندارد ایزو 10004 استاندارد سنجش رضایت مشتریان است.
در این دو استاندارد این موضوع مورد توجه قرار گرفته است که عدم ارائه شکایت دلیل بر رضایت مشتریان نیست.
استاندارد ایزو 10003 حل اختلافات خارج از سازمان
استاندارد ایزو 10003 درواقع حل اختلافات خارجی سازمان است.
در این نوع استاندارد به بیان راهکارهایی جهت حل اختلافات سازمان و مشتریان پرداخته می شود.
استاندارد ایزو 10003 در انواع سازمان ها خصوصا دفاتر املاک بیشتر ین استفاده را دارد.
در دریافت گواهینامه ارتباط با مشتریان باید دقت شود استانداردهای ارتباط با مشتریان معمولا دارای ساختار شبیه بهم هستند.
حل اختلاف بین سازمان و مشتریان معمولا از طریق مختلف انجام میگردد.
استاندارد ایزو 10003 در واقع به بیان راه کارهای عملیاتی بین المللی برای حل اختلافات پرداخته است.
استانداردهای ارتباط با مشتریان و سازمان های متقاضی
در دریافت گواهینامه های ارتباط با مشتریان باید به این نکته توجه شود که هر سازمانی می تواند درخواست این استانداردها را دهد.
معمولا سازمان هایی با زمینه فعالیت خدماتی یا تولیدی که رابطه مستقیم با مشتریان دارند بیشترین درخواست را دارند.
سازمان هایی همچون :
املاک
تولید انواع مواد غذایی
تولید انواع محصولات آرایشی و بهداشتی
تولید انواع محصولات مورد استفاده عموم مردم
ارائه انواع خدمات مانند نظافت و ….
در سازمان هایی که این استانداردها را پیاده سازی میکنند معمولا با توجه به اولویت استاندارد ها دریافت می شود.
برای دریافت انواع استاندارد ایزو می توانید از مشاوره کارشناسان هینا سرت استفاده نمایید.
55105037
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.