استاندارد ISO 10004 - رضایتمندی مشتریان - صدور گواهینامه های ایزو

استاندارد ISO 10004 – رضایتمندی مشتریان تا چه حد اهمیت دارد؟

ایزو 10004 برای چه سازمان هایی دارای اهمیت است؟

اخذ ایزو 10004 شامل اجرای چه الزاماتی است؟

پیش نیاز اجرای ایزو 10004 چیست؟

ISO 10004

یکی از مواردی که در بررسی استاندارد ISO 10004 – رضایتمندی مشتریان ، اهمیت دارد دلایل دریافت این استاندارد است.

استاندارد ایزو 10004 در حوزه سنجش رضایت مشتریان می باشد.

پس از اخذ ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت و آشنایی با این استاندارد مهم نوبت به اخذ ایزو 10004 میرسد .

اخذ ایزو 10004 در کنار اخذ ایزو 10002 برای شرکت ها اهمیت دارد.

استاندارد ایزو 9001 در حوزه رشد کیفیت ارائه خدمات و محصولات است .

در متن این استاندارد به رسیدگی به شکایات و سنجش رضایت مشتریان اشاره شده است.

همچنین برای این موضوعات روش و دستورالعمل تعیین گشته است.

درواقع استاندارد ایزو 9001 بیان میکند اگر میخواهید یک سازمان با خدمات و محصولات با کیفیت داشته باشید ، به مشتریان خود اهمیت دهید.

بنابراین استانداردهای ایزو 10002 و ایزو 10004 بعنوان زیر بندهای ایزو 9001 اهمیت بالایی دارند.

معمولا برای اجرای استاندارد ها ابتدا بایستی :

ایزو 9001 و سپس ایزو 10002 و بعد از آن ایزو 10004 اجرایی گردد.

از نکات مهم در اخذ استاندارد ایزو 10004 نحوه نظرسنجی از افراد میباشد.

در الزامات ایزو 10004 قید شده است که بایستی الزامات استاندارد نظرسنجی به درستی انجام شود.

نظرسنجی از مشتریان بایستی از طریق فرم های آماده شده یا نرم افزار تعبیه شده انجام گردد.

برای مثال در بانک ها اصولا یک نرم افزار دریافت نظر مشتریان در کنار باجه ها وجود دارد.

در صورت اعلام شکایت ، موارد توسط معاونت و مدیریت مجموعه به دقت بررسی شده و نتیجه به شاکی اطلاع داده میشود.

استاندارد ایزو 10004 در حوزه سنجش رضایت مشتریان ، در بازه های 6 ماهه به تحلیل این رضایت ها میپردازد.

شاخص سنجش رضایت تعریف شده و میزان افزایش یا کاهش رضایات به صورت 6 ماهه بررسی میگردد.

خط مشی مرتبط با ایزو 10004

تعریف اهداف

روش های اجرایی مرتبط

شناسایی فرآیندها

و…

همگی از الزامات اجرایی ایزو 10004 می باشند.

از مزایای اخذ ایزو 10004 میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

و….

استاندارد ایزو 10004 نان اکریدت و بدون تاییدیه AB صادر میگردد.

بنابراین برای اخذ این استاندارد میتوانید از طریق مراجع غیر رسمی نیز اقدام نمایید.

هینا سرت در این مسیر مشاور شماست.

با ما در تماس باشید.