ایزو برای فرودگاه ها

ایزو برای فرودگاه ها چه کاربردی دارد؟

استاندارد ایزو از مراجع رسمی یعنی CB ها صادر میگردد.

اکثر سازمان هایی که ISO ایزو دریافت میکنند درواقع سازمان های خدماتی یا پیمانکاری یا تولیدی هستند.

در این مطلب به بررسی دریافت ایزو توسط فرودگاه ها می پردازیم.

استاندارد ایزو 9001 برای فرودگاه

در بررسی ایزو برای فرودگاه ها ابتدا باید بدانیم چه نوع گواهینامه هایی برای این گونه مراکز اولویت دارد.

ایزو 9001 بعنوان استاندارد سیستم مدیریت کیفیت همواره مورد تایید مراکز مختلف جهت صدور بوده است.

در فرودگاه ها معمولا خدمات مختلفی به مشتریان ارائه میگردد:

رستوران و غذاخوری

کافی شاپ

فروش انواع وسایل و تجهیزات الکترونیکی و غیره

نمایشگاه های مناسبتی

نظافت عمومی فرودگاه

خدمات بهداشتی

و….

در فرودگاه ها به عنوان پایانه های حمل و نقل هوایی معمولا با افراد مختلف از شهرهای مختلف سروکار داریم.

بنابراین مسئولین باید بتوانند راه های ارتباط با افراد مختلف براساس زبان مشترک جهانی را اعلام کنند.

مسلط بودن تمامی پرسنل به زبان انگلیسی از الزامات افرادی است که در فرودگاه فعالیت میکنند.

استاندارد ایزو 9001  دارای الزامات زیر می باشد:

• تهیه و تدوین استراتژی سازمانی
• تدوین خط مشی سازمانی
• تهیه و تدوین نظامنامه سازمانی
• چارت سازمانی
• تعریف شناسنامه شغل
• تعریف روش های اجرایی الزام شده
• شناسایی فرآیندهای اجرایی

و….

ایزو 10002 و ایزو 10004 در فرودگاه

استانداردهای دیگری که می توانند کمک کننده باشند ایزو 10002 و ایزو 10004 می باشند.

ایزو 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان

ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان می باشد

این استاندارد ها در کنار 9001 می توانند کمک کنند که سازمان بتواند در راستای رشد و ارتقا خود قدم بردارد.

فرودگاه ها معمولا به دلیل ارتباط مستقیم با مشتریان باید پرسنل قوی در حوزه ارتباطات داشته باشند.

آموزش در این حوزه از واجبات می باشد.

بنابراین استاندارد ایزو 9001 به آموزش های زیر به پرسنل اهمیت می دهد:

آموزش روابط عمومی

انواع زبان های خارجی

و…

گواهینامه ایزو برای فرودگاه و نحوه اخذ آن

جهت اخذ گواهینامه آموزشی ایزو برای فرودگاه ها می توانید با شماره های ما در تماس باشید

کارشناسان ما به شما کمک میکنند تا بهترین انتخاب را داشته باشید.