ایزو 10002 برای شرکت های خدماتی اینترنتی
استاندارد ایزو 10002 برای شرکت های خدماتی اینترنتی چگونه صادر میگردد؟
آیا این شرکت ها باید برای دریافت استاندارد اقدام به اجرای آن نمایند؟
نحوه اجرای ایزو برای چنین سازمان هایی چگونه است؟
شرکت های خدماتی اینترنتی و ایزو
در بررسی ایزو 10002 برای شرکت های خدماتی اینترنتی ، ابتدا باید ببینیم چرا ایزو برای چنین سازمان هایی لازم است؟
استانداردهای ایزو برای شرکت ها عموما برای سیستماتیک کردن سازمان مناسبند.
اما در سازمان هایی مانند شرکت های اینترنتی که انواع خدمات از جمله :
خدمات پزشکی
نظافتی
It
تبلیغاتی
و….
را ارائه میدهند دریافت ایزو معنای دیگری نیز دارد و آن ایجاد اعتماد نزد مشتریان است.
قطعا ایجاد اعتماد تنها با دریافت یک گواهینامه ایجاد نمیگردد بلکه نیاز به بعد عملی قوی دارد.
در این گونه سازمان ها ارتباط موثر با مشتری و دریافت نظرات مثبت یا منفی اثر گذار است.
استاندارد ایزو 10002 به این سازمان ها امکان بهره مندی از مزایایی قبیل:
- ایجاد مسیر برای دریافت نظرات
- سنجش نظرات
- رسیدگی به شکایات و بررسی آنها
- تعریف اقدام اصلاحی
- تعریف اقدام پیشگیرانه برای جلوگیری از بروز مجدد آن
- اعلام نتیجه به مشتریان
را میدهد.
در کنار ایزو 10002 استانداردهایی قبیل :
ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت
استاندارد 10004 سنجش رضایت مشتریان
نیز میتواند تکمیل کننده باشد.
دلایل اخذ ایزو
جهت کسب استاندارد ایزو ابتدا باید هدف مشخص گردد.
تبلیغات
شرکت در مناقصات
رقابت موثر در بازار
صادرات محصولات
شناخته شده تر شدن در جامعه
و…
میتواند برخی از دلایل اخذ ایزو باشد.
اجرای ایزو نیز در هر سازمانی متناسب با زمینه فعالیت آن انجام میگردد.
تهیه و تدوین خط مشی
نظامنامه
روش های اجرایی الزام شده
دستورالعمل های مرتبط
و…
میتواند از مدارکی باشد که در حین اجرا در سازمان مورد استفاده قرار میگیرد.
صدور انواع ایزو معتبر
جهت صدور انواع استانداردهای ایزو میتوانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
هینا سرت پاسخگوی شماست.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.