مدیریت جامع TQM

مدیریت جامع TQM فلسفه مدیریتی داشته است.
این مدل به منظور متمرکز شدن بر روی مشتری و اهداف سازمانی ایجاد شده است.
همچنین جامعیت بخشیدن به کلیه عملکردهای سازمانی ، بازاریابی ، امور مالی ، طراحی ، مهندسی ، تولیدی ، خدمات مربوط به مشتری را دارد.

تعریف مدل TQM:

مدیریت جامع TQM تعریفی از کیفیت است.

این مدل جمع خصوصیات و ویژگیهای محصول یا خدمت می باشد.

همچنین دربرگیرنده توانایی در برآوردن نیازهای معین می باشد.

نیازهای تلویحی توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شود.

به نیازهای تلویحی که تابع بازار هستند و باید شناخته و تعریف شده باشند شاخص می گویند.

این نیازها شامل ایمنی ، قابلیت اطمینان ، قابلیت دسترسی ، تعمیر پذیری ، قیمت و محیط می باشد.

از مفهوم کیفیت دیدگاه های مختلفی وجود داشته بعضی از اشخاص کیفیت را بعنوان عملکرد به استاندارد تعریف کرده برخی آن را تامین نیاز مشتری می دانند.

تاریخچه TQMچیست؟

یک دانشمند آمریکایی پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پایه اول مدیریت کیفیت را پی ریزی کرد.

این دانشمند تعلیمات خود در زمینه روشهای کنترل آماری در ژاپن را آغاز کرد تا فرآورده های بیشتر و بهتری تولید کنند.

همچنین در سال  1960 اولین کنترل کیفیت به جهت بهبود کیفیت ایجاد شد.

کارگران ژاپنی فنون آماری را یاد گرفتند.

سپس مدیریت کیفیت جامع یا همان مدیریت جامع TQM در ایالات متحده آمریکا و اروپای غربی رایج شد.

لغت TQM با سه کلمه جامع ، کیفیت ، مدیریت که به ترتیب معنی :

جامع : نشان همه گیر بودن آنهاست

کیفیت: درجه مقایسه کالای تولید شده با خدمات ارائه شده که نیاز مشتری بیان می کند

مدیریت فن : هنر یا روش اداره کردن ، کنترل کردن و هدایت کردن می باشد.

TQM  هنر مدیریت تمام مجموعه جهت بدست آوردن بهترینهاست.

مدیریت کیفیت جامع بر شش اصل اساسی استوار می باشد:

تمرکز بر مشتری – تمرکز بر عملیات – پیشگیری به جای بازسازی- همکاری کردن مهارت و تخصص نیروی کار – تصمیم گیری بر پایه اطلاعات – بازخورد

هشت اصل مدیریتی در مدیریت کیفیت

• تعهد : تعهد نسبت به بهبود کیفیتی بعنوان مهمترین وظیفه محسوب می شود.
• توجه : آموزش کارکنان و ارتباط با مشتری در مورد پیشرفتهای ناشی از تلاشهای بهبود کیفیت توجه شود.
• نتایج : نتایج بهبود برای کلیه همکاران سازمان تعیین شود.
• تشکیلات : ایجاد ساختارهایی که فعالیتها و پیشرفتهای بهبود کیفیت را آسان کند.
• برنامه ریزی : بهبود کیفیت در روابط منابع انسانی
• جوابگویی : شرح موقعیت در مواردی که کار افراد در بهبود کیفیت ، انداره گیری و بررسی شده است.
• تشخیص : وظیفه مدیریت ، ایجاد روشهایی جهت تشخیص تلاشهای منابع انسانی و نتایج حاصل شده است.
• احیا : تشویق منابع انسانی در جهت دسترسی کیفیت ارزیابی

عوامل فوق همان عوامل مدیریتی در مدیریت جامع TQM می باشد.

مهمترین اصول TQM چیست؟

از مهمترین اصول موجود در مدیریت جامع TQM نتایج مدرن کیفیت بر تلاشهای بهبود مستمر متمرکز بوده است.

همچنین توانمندسازی کارکنان یک شکل پیشرفته از مشارکت کارکنان و درگیر نمودن افراد در کار می باشد.

بخشی از یک فرآیند توانمندسازی تشکیل تیم می باشد.

یک مانع اصلی جهت تشکیل تیم ، مقاومت از جانب سرپرستها می باشد.

مسئولها در تشکیل تیم نقش اساسی ایفا کرده و بدون حمایت این امر شکست خواهد خورد.

دلایل اصلی عدم حمایت سرپرستها از توانمند سازی تیمها به شرح زیر می باشد:

بی میلی از واگذاری قدرت

تصورات پیش انگاشته در مورد زیر دستها

جا انداختن الگوی مناسب

حساسیت نسبت به شغل

سرپرست فکر این باشد که می توانم بهتر انجام دهم

ترس از بی اعتبار جلوه کردن

سرپرست فکر می کند باید پاسخگو باشم

یک تیم به شکلی تعریف میشود که:

گروهی از افراد برای دستیابی به اهداف و مقاصد مشترک با هم همکاری می کنند تیمها به خاطر تاکید بر افراد موفق هستند.

برای اینکه یک تیم ایده آل و کامل به اهداف تعریف شده خود برسد باید ابتدا نقشهای مختلفی که مورد نیاز است مشخص شود و افراد مناسب این نقش ها را برگزیده شود.

بنابراین از حیث تنوع دانش و تخصص اعضای تیم باید دارای توانایی های مختلفی برای رسیدن اهداف تیم لازم است باشند.

خصوصیات شخصی و شخصیتی افراد با یکدیگر متفاوت است و باید در تشکیل ائاره تیمها مورد توجه قرار گیرد.

فرآیند اجرایی مدیریت جامع TQM با توانمندی مدیر ارشد و مشارکت مدیر ارشد اجرایی آغاز میشود.

رهبری و مدیریت در تمام مراحل اجرایی TQM به خصوص در نخستین گامها نقش عمده را برعهده دارند .

در حقیقت اهمال گری و یا بی توجهی مدیر ارشد نتیجه ای جز شکست تمامی تلاشهای انجام شده نخواهد داشت.

برای اینکه بتوان کیفیت را بصورت فرهنگ درآورد نیاز به انجمنی داریم که رهبری و هدایت لازم در این زمینه برعهده گیرد.

در حقیقت شورای کیفیت به منزله موتور محرک TQM خواهد بود.

گروه بین المللی هینا سرت در نظر دارد با ارائه مشاوره رایگان سازمان ها را در جزیان کلیات این مدل قرار دهد.

همچنین سازمان ها را با مراجع بین المللی صدور نیز آشنا کند.

جهت مشاوره و آموزش و دریافت گواهینامه TQM با ما در تماس باشی.

I.H.C.E.R.T@