گواهینامه ایزو برای واحد CRM بانک

دریافت گواهینامه ایزو برای واحد CRM بانک تا چه حد مهم است؟

برای فرآیند های ارتباط با مشتریان چه استانداردهای ایزویی مورد نیاز است؟

ایزو 9001 تا چه حد به بانک ها کمک میکند؟

ایزو تخصصی برای بانک ها

در بررسی اخذ گواهینامه ایزو برای واحد CRM بانک ابتدا بایستی بدانیم کدام استانداردها عمومی و کدامیک تخصصی هستند؟

استانداردهای زیر به عنوان استانداردهای عمومی قابل دریافت می باشند:

ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت

استاندارد ایزو 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان

ایزو 45001 ایمنی و بهداشت مشتریان

استاندارد ایزو 10004 سنجش رضایت مشتریان

همچنین استانداردهای زیر بعنوان موارد تخصصی مورد استفاده هستند:

ایزو 27001 سیستم مدیریا امنیت اطلاعات

استاندارد ایزو 11649 – استاندارد الزامات و ساختار بانکداری کلان

و….

این استانداردها برای اجرا بایستی با کمک کارشناسان مجرب در سازمان ایجاد شده و سپس ممیزی و صدور انجام گردد.

عموما مشاورینی که این استانداردها را اجرا میکنند به صورت تخصصی در هر حوزه کارشناس مربوطه را پیشنهاد میکنند.

مستندات و الزامات این استانداردها می بایست به صورت کامل در اختیار شرکت ها قرار بگیرد.

همچنین یک نفر مسئول اجرای استاندارد در سازمان بایستی به مشاور معرفی گردد.

در هر بانکی واحدی به نام ارتباط با مشتریان یا CRM وجود دارد.

این واحد اصولا به بررسی شکایات مشتریان و نظرسنجی می پردازد.

برای بانک که یک سازمان کاملا در ارتباط با مشتریان است عموما بایستی واحد CRM قوی باشد.

استاندارد تخصصی CRM در بانک ها

دو استاندارد ایزو 10002 و ایزو 10004 تخصصی در حوزه CRM  می باشند.

این دو استاندارد مهم بوده و روال اجرایی ساده ای دارند.

برای مثال :

جهت اجرای استاندارد ایزو 10002 لازم نیست سازمان منتظر این باشد تا مشتری نظری بدهد.

جلب رضایت مشتریان

نظرسنجی های مداوم و سیستمی

استقبال از شکایات وارده

همگی از مواردی است که سبب اجرای درست استاندارد ایزو 10002 در سازمان میگردد.

برای اجرای استاندارد ایزو 10004 نیز سازمان تنها باید بتواند در جهت افزایش رضایت مشتریان کوشا باشد.

توجه به نظرات

ارائه خدمات با کیفیت

و….

همگی از راه های افزایش رضایت مشتریان است.

صدور گواهینامه آموزشی برای واحد CRM

نفراتی که در واحد CRM مشغول به فعالیت می باشند بایستی اموزش ببینند.

این آموزش ها توسط افراد و کارشناسان خبره انجام میگردد.

هینا سرت برگزار کننده دوره های آموزشی مختلف می باشد.

با ما در تماس باشید.