گواهینامه ISO10001

گواهینامه ISO10001 ویژه رضایتمندی مشتریان بوده و در منشور سازمان از سری استانداردهای 10000 می باشد. این استاندارد ارتباط خوب و بهینه میان مشتری و سازمان ها می باشد.

استاندارد ایزو 10001 نشانه چیست؟

سازمان متقاضی گواهینامه ISO10001 ،با توجه عملکردش می خواهد نشان دهد که مشتری برایش مهم بوده سازمان بر مبنای مشتری مداری، رضایت مشتری پایه گذاری شده است.

متاسفانه در فرهنگ ما اگر مشتری سکوت کند نشان رضایت مشتری میدانند و از نارضایتی مشتری مطلع نمی شوند.

ISO10001 سیستم مدیریت کیفیت رضایتمندی مشتریان، با ایزو9001 سیستم مدیریت کیفیت الزامات مشترکی داشته همچنین دارای الزمات خاص خودش می باشد.

قبل از دریافت گواهینامه ISO10001 یا همزمان باید به دریافت گواهینامه ISO9001 اقدام شود .

یا قبل از طراحی و پیاده سازی ISO10001 باید ایزو9001 دریافت شود.

دواستاندارد ( سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان ISO10004) و ( سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان ISO10002 ) الزامات مشترک با استاندارد ISO10001 را دارد.

این استاندارد بین المللی می تواند بخشی از چارچوب وسیع تر و یکپارچه جهت افزایش رضایت مشتری از طریق رسیدگی به شکایات ها و حل و فصل اختلافات و پایش اندازه گیری رضایت مشتری باشد.

ISO10001 درباره روش هایی برای سازمان ها مرتبط با رضایت مشتری است.

چنین چارچوب روشی می تواند احتمال ایجاد مشکلات را کاهش دهد و دلایل شکایات و اختلافات را که می تواند رضایت مشتری را کاهش دهد برطرف کند.

مدیریت رضایت مشتری راهنمایی برای رسیدگی به شکایات در سازمان

استاندارد بین المللی ایزو 10001 راهنمایی درباره فرآیند رسیدگی شکایات های مرتبط با محصولات درون سازمان از جمله برنامه ریزی ، طراحی ، عملیات ، نگهداری و بهبود را ارائه نماید.

فرآیند رسیدگی به شکایت ها جهت استفاده بعنوان یکی از فرآیندهای سیستم کلی مدیریت کیفیت مناسب است.

این استاندارد بین المللی قابل اعمال برای حل اختلافات اشاره شده بوده و برای حل و فصل خارج از سازمان یا برای اختلافات شغلی کاربرد ندارد.

هدف این استاندارد استفاده آن توسط سازمان ها با اندازه ها و بخش های مختلف است.

استاندارد ایزو 10001 جهت دریافت گواهینامه ISO10001 پیاده سازی می شود .

این استاندارد شامل راهنمایی آیین نامه هایی در ارتباط با رضایت مشتری برای سازمان ها می باشد. این آیین نامه ها می تواند احتمال بروز مشکلات را کاهش دهد .

همچنین علت های شکایات و اختلاف هایی را که می تواند رضایت مشتری کاهش دهد از بین ببرد.

شیوه به کار گرفته شده در گواهینامه ISO10001 بعنوان یک استاندارد بین المللی به سازمان کمک می کند تا با استفاده از این آیین نامه های هدایتی بر رضایت مشتری پایش کرده و آنها را اندازه گیری کند.

به همین ترتیب این آیین نامه ها به سازمان ها در تعیین و اجرای فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری کمک می کند .

برای مثال : یک سازمان می تواند با توجه به اطمینان از اطلاعات مشتری آیین نامه هدایتی را برای پایش و اندازه رضایت مشتری ایجاد کند.

چگونه رضایت مشتری را تخمین بزنیم؟

رضایت مشتری به وسیله فاصله بین انتظارات مشتری و برداشت مشتری از محصول تحویل داده شده توسط سازمان و مواضع مربوط به خود سازمان تعیین می گردد.

برای دستیابی به رضایت مشتری سازمان باید ابتدا انتظارات مشتری را درک کند .

این انتظارات ممکن است تصریحی یا غیر تصریحی به طور کامل مطرح نشود.

انتظارات مشتری آنگونه که توسط سازمان درک شده است مبنای اولیه محصولی را شکل می دهد که متعاقبا طرح ریزی و تحویل می گردد.

میزان محصولات تحویل شده با سایر جنبه های سازمان به مشتری تفهیم می شود تا انتظاراتی که عامل تعیین کننده رضایت مشتری است تامین گردد.

سازمان باید بطور واضح و کامل انتظارات مشتری و برداشت مشتری را بداند .

درواقع سازمان باید از اینکه تا چه میزان این انتظارات برآورده می شود آگاهی یابد.

سازمان باید برای تعیین و اجرای فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری در تعهد جدیت و پیگیری داشته باشد.

گروه بین المللی هینا سرت با تجربه چند ساله در حوزه مشاوره و ثبت و صدور گواهینامه های بین المللی و آشنایی با مراجع متفاوت و معتبر بین المللی آمادگی کامل خود را برای ارائه خدمات مربوطه به ثبت و صدور گواهینامه های بین المللی به شرکت ها اعلام می دارد.

کارشناسان با تجربه هینا سرت 24 ساعته پاسخگوی سوالات متقاضیان می باشند.

تلاش ما در راستای ارائه خدمات صادقانه و به دور از منفعت طلبی می باشد.

گروه بین المللی هینا سرت