استاندارد ایزو برای شرکت های هواپیمایی
منظور از استاندارد ایزو برای شرکت های هواپیمایی چیست؟
چرا اکثر شرکت های هواپیمایی به دنبال دریافت گواهینامه های ایزو می باشند؟
چه گواهینامه های برای این سازمان ها مناسب است؟
اهمیت گواهینامه ایزو برای سازمان های هواپیمایی
استاندارد ایزو برای شرکت های هواپیمایی بعنوان یکی از مهمترین قدم های سازمان ها برای ارتقا خدمات خود بحساب می آید.
ساختار سازمان های هواپیمایی به دلیل بین المللی بودنشان و استفاده از استانداردهای بین المللی سخت گیرانه معمولا مناسب است.
منظور از مناسب در این جا به معنی تطابق با استاندارد های بین المللی ایزو می باشد.
یک سازمان هواپیمایی حتی اگر استاندارد ایزو 9001 را پیاده سازی نکرده باشد به کیفیت ارائه خدمات خود توجه دارد.
استانداردهای بین المللی تخصصی سازمان های هوایی به دلیل سخت گیرانه بودنشان معمولا اثربخشی زیادی در سازمان دارند.
سازمان های هواپیمایی معمولا توسط سازمان هایی که تخصصی در این حوزه فعال هستند جهت دریافت استانداردهای تخصصی خودمدام ممیزی می گردند.
حال یک سازمان هواپیمایی را در نظر بگیرید که جهت رفع نواقص سازمانی خود و بهبود بیشتر تقاضای دریافت ایزو 9001 دارد.
هدف از دریافت این استاندارد با توجه به کامل بودن استانداردهای سازمان های هوایی چیست؟
قطعا هدف ارتقا سطح کیفیت ارائه خدمات است.
هر چقدر یک سازمان هوایی استانداردهای بیشتری را بصورت واثعی پیاده سازی کند رزومه قوی تری خواهد داشت.
از طرفی ارتقا کیفیت ارائه خدمات می تواند بر نحوه نگرش عوام نیز اثر گذار باشد.
برای مثال خط هوایی که کمترین تاخیر را در پروازهایش دارد بیشترین درخواست بلیط را خواهد داشت.
مزایای پیاده سازی استانداردهای ایزو 10002 و 10004 در سازمان های هوایی
استاندارد ایزو برای شرکت های هواپیمایی فقط معطوف به ایزو 9001 نمگیردد.
استانداردهای دیگر همچون
ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان
ایزو 10004 سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان
نیز بسیار اثرگذار خواهد بود.
آموزش به پرسنل و مهمانداران جهت برقراری ارتباط موثر و مناسب با مسافران
ارائه خدمات با کیفیت بالاتر
نظرسنجی از مسافران
پذیرایی مناسب در طول سفر
ایجاد فضایی آرام و بدور از تنش در طول سفر
و….
میتواند از مزایای پیاده سازی این استانداردها باشد.
اهمیت استانداردهای 14001 و 45001 برای شرکت های هواپیمایی
استاندارد ایزو برای شرکت های هواپیمایی میتواند شامل استاندارد زیر نیز باشد:
استاندرد 45001 سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای
رعایت سلامت و ایمنی افراد از عمده ترین وظایف سازمان های هواپیمایی است.
اجرای تمام استانداردهای تخصصی به جهت این است که سازمان ها سفری ایمن و بدور از حادثه را برای افراد رقم بزنند.
بنابراین توجه به نکات ایمنی و پیاده سازی استاندارد 45001 نیز می تواند موثر باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان هینا سرت در تماس باشید.
55105037
درود و عرض ادب ، کاش ایزو یا هر استاندارد دیگه ای برای شرکتهای هواپیمایی وجود داشت که این تاخیر پروازها به حداقل برساند و در قبال تاخیر پروازها ایرلاینها خود را در قبال مسافرین مسیول میدانستند و پاسخگو بودند