نقشه فرآیند

نقشه فرآیند یا همان Proccess Map یکی از راه های شناسایی فرآیندها در سازمان است.

درواقع نقش موثری در مدیریت سازمان دارد.

نقشه فرایند یا Proccess Map چیست؟

نقشه فرایند درواقع ترسیم فرآیندها و نشان دادن توالی و تعامل آنها می باشد.

در نقشه فرآیند که نوعی مدلسازی از فرآیندها نیز می باشد هدف ایجاد یک زبان مشترک و ساده جهت معرفی فرایندهای سازمان می باشد.

درواقع Proccess Map به تحلیل گران کمک میکند تا بتوانند سازمان را به خوبی تحلیل و ارزیابی کنند.

هر کسب و کاری دارای فرایندهای متفاوتی می باشد که ترسیم شماتیک این فرایندها می تواند به سازمان جهت نمایش آنها کمک کند.

در ترسیم Proccess Map علایم مختلف معنای متفاوت می دهند و جهت خوانش آن بایستی از این علایم اگاهی داشته باشیم.

مدل سازی ها توسط تحلیل گران انجام می شود .

در مجموع سه نو مدل برای پردازش وجود دارد.

انواع مدل های پردازش عبارتند از:

توصیفی: شرح مکتوب مراحل و فرآیندها.

فعال: نوعی شبیه سازی های کامپیوتری و مدلی کارآمد که‌روند رانشان می دهد

نموداری: فرآیندها و روابط بین آن ها رانشان می دهد مانند نقشه ی فرایند Procces Map و فلوچارت ها

مدل سازی فرآیند یا نقشه فرآیند براساس استاندارد سبب می شود که:

تفکر مشترک و گروهی ایجاد شود

ارتباطات تسهیل گردد

درک متقابل صورت پذیرد

راهکاری برای دسترسی‌به‌ کیفیت مطلوب است

راهکاری برای دسترسی‌به‌ بهبود مستمر است

عامل اعتماد مشتری است

عامل رضایت مشتری است

به تشخیص و پیشگیری و کنترل عوامل سازمان کمک می کند

سبب کاهش هزینه و ضایعات می شود

نحوه ترسیم Proccess Map

ترسیم نقشه فرآیند توسط متخصصان انجام می شود.

نقش هایی درگیر درفرآیند رامشخص کنید.

نقش های درگیر ممکن است، تیم، افرد، اداره ویا سازمان باشد.

فرآیندها را یکبار درحضور متخصصان اجرا کنید.

مستطیل برای نشان دادن فعالیت یا وظیفه ای است که‌در فرایند انجام می شود.

مستطیل می تواند چندین ورودی داشته باشد اما یک خروجی دارد.

گام های فرآیند راشناسایی کنید.

و مشخص کنید مراحل به‌چه ترتیب و توسط چه کسی اجرا می شود؟

توجه کنید که‌هر فرایند شماره ای می گیرد.

نقاط تصمیم گیری رامشخص کرده و پیشنهادات جایگزین راتعیین کنید.

عوامل موثر تصمیم گیری درمورد جایگزین چه مواردی هستند؟

لوزی برای نشان دادن نقاط تصمیم گیری یا بله و خیر است.

دایره معمولا یک عدد است.

دایره فرایند را متوقف کرده و در یک جای دیگر یا در همان صفحه یا در صفحه دیگر ادامه پیدا می کند.

روندها و مسیر ها را با استفاده از استانداردها طراحی کنید.

بر تکمیل نقشه دقت کنید که آیا تمام فرآیند ها شنا سایی شده اند؟

آیا افراد درگیر در فرآیندها تعیین شده اند؟

آیا موارد جایگزین لحاظ شده اند؟

مسیرهای جریان غیرقابل استفاده راحذف کنید.

مطمئن شوید یک نقطه ی شروع وجود دارد و تمام جریان ها نقطه ی پایان دارند.

درنهایت برای اطمینان ازتکمیل فرآیند، طرح رابازبینی کنید.

ترسیم نقشه فرایند معمولا در استاندارد 9001 مهم تلقی می شود.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان گروه بین المللی هینا سرت در تماس باشید.

I.H.C.E.R.T@