استاندارد ISO10002

استاندارد ISO10002 بعنوان یکی از راهنماهای استاندارد ISO9001 بوده که امکان صدور گواهینامه برای سازمان ها دارد.

در استاندارد ISO10002 به موضوع رسیدگی به شکایات مشتریان یا کارفرمایان در سازمان پرداخته می شود.

آنچه اهمیت دارد در استاندارد ISO10002 استفاده از روش های نوین جهت دریافت شکایات ونظرات و رسیدگی و پاسخ گویی به آنها می باشد.

در استاندارد ISO10002 سازمان ها بدنبال رفع موانع ساختاری در سیستم جهت دریافت نظرات مشتریان است.

عدم ارائه نظر توسط مشتریان را بعنوان رضایت تلقی نمیکنند بلکه آن را ضعف سازمان در دریافت نظرات می دانند.

در سیستم استاندارد ISO10002 آنچه مهم است رسیدگی مناسب و به دور از جهت گیری سازمانی در این واحد می باشد .

زیرا در صورت وجود هر نوع جهت گیری به نفع سازمان در حل شکایات عملا اجرای سیستم با مشکل مواجه شده و تعداد شکایت مشتری از یک شکایت به دو یا تعداد شکایت بیشتر افزایش می یابد.

هدف از ویرایش جدید سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان چیست؟

استاندارد ایزو 10002 با ویرایش 2018 پس از تغییر ویرایش استاندارد ایزو 9001 منتشر شده است.

این استاندارد در راستای تکمیل موارد گفته شده در استاندارد ایزو 9001 اقدام میکند.

شناسایی ریسک ها وفرصت ها در استاندارد IS010002 نیز بعنوان یک امر مهم تلقی می گردد.

همچنین معمولا جهت اجرای سیستم ISO10002 شرکت ها بصورت همزمان سیستم ISO10004 که سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان است را نیز اجرا میکنند.

استانداردهای سری 10000 که معروف ترین آنها استاندارد های ISO10002 ، ISO10004 ، ISO10003 ،ISO10001 ،ISO10015 می باشند .

همگی راهنماهای استاندارد ISO9001 تلقی شده و صدور گواهینامه برای این استاند اردها بصورت بدون اکردیت می باشد.

این بدین معنی بوده که این استاندارد ها تنها توسط CB ها بدون تایید ABها صادر میگردند.

جهت مشاهده AB های بین المللی به سایت IAF مراجعه نمایید.

گروه بین المللی هینا سرت با تجربه چند ساله در حوزه مشاوره و ثبت و صدور گواهینامه های بین المللی و آشنایی با مراجع متفاوت و معتبر بین المللی آمادگی کامل خود را برای ارائه خدمات مربوطه به ثبت و صدور گواهینامه های بین المللی به شرکت ها اعلام می دارد.

کارشناسان با تجربه هینا سرت 24 ساعته پاسخگوی سوالات متقاضیان می باشند.

تلاش ما در راستای ارائه خدمات صادقانه و به دور از منفعت طلبی می باشد.

گروه بین المللی هینا سرت