استاندارد ISO10004
استاندارد ISO10004 بعنوان یکی از راهنماهای استاندارد ISO9001 بوده که امکان صدور گواهینامه برای سازمان ها دارد.
در استاندارد ISO10004 موضوع سنجش رضایت مشتریان یا کارفرمایان در سازمان مهم تلقی می شود.
آنچه اهمیت دارد در استاندارد ایزو 10004 استفاده از روش های نوین جهت نظرات مثبت و رسیدگی و پاسخ گویی به آنها می باشد.
در استاندارد ISO10004 سازمان ها همواره بدنبال سنجش رضایت مشتریان خود می باشند .
در این مسیر راه های فیزیکی و یا آنلاین را جهت راحتی مشتریان تعریف میکنند.
در استاندارد ISO10004 هدف افزایش رضایت مشتریان و در نهایت سنجش این رضایت می باشد. بنابراین در اکثر سازمان ها یکی از اهداف اساسی سازمان افزایش رضایت مشتریان می باشد.
استاندارد ISO10004 برای مدیران سازمان بسیار مهم می باشد .
زیرا براساس استاندارد ISO9001 مدیران بایستی بدنبال جلب نظر مشتری باشند و مشتری مداری از مهمترین وظایف پرسنل بایستی تعریف گردد.
هدف ازتغیر ویرایش سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتری چیست؟
استاندارد ایزو 10004 با ویرایش 2018 پس از تغییر ویرایش استاندارد ایزو 9001منتشر شده است.
این استاندارد در راستای تکمیل موارد گفته شده در استاندارد ایزو 9001 اقدام میکند.
همچنین معمولا جهت اجرای سیستم ISO10002 شرکت ها بصورت همزمان سیستم ISO10004 که سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان است را نیز اجرا میکنند.
اجرای همزمان استاندارد های ISO10002 و ISO10004 سبب ایجاد واحد CRM در سازمان میگردد.
استانداردهای سری 10000 که معروف ترین آنها استاندارد های ISO10002 ، ISO10004 ، ISO10003 ،ISO10001 ،ISO10015 می باشند.
همگی راهنماهای استاندارد ISO9001 تلقی شده و صدور گواهینامه برای این استاند اردها بصورت بدون اکردیت می باشد.
این بدین معنی بوده که این استاندارد ها تنها توسط CB ها بدون تایید ABها صادر میگردند.
جهت مشاهده AB های مورد تایید IAF به سایت آن مراجعه نمایید.
گروه بین المللی هینا سرت با تجربه چند ساله در حوزه مشاوره و ثبت و صدور گواهینامه های بین المللی و آشنایی با مراجع متفاوت و معتبر بین المللی آمادگی کامل خود را برای ارائه خدمات مربوطه به ثبت و صدور گواهینامه های بین المللی به شرکت ها اعلام می دارد.
کارشناسان با تجربه هینا سرت 24 ساعته پاسخگوی سوالات متقاضیان می باشند.
تلاش ما در راستای ارائه خدمات صادقانه و به دور از منفعت طلبی می باشد.
گروه بین المللی هینا سرت
گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ برای چه کاری مناسب است؟
بنده گواهی ۱۰۰۰۲ میخوام جسارتا بابت صدور گواهینامه ۱۰۰۰۲ حضوری خدمت میرسم.