ایزو 25011 -فناوری اطلاعات – مدیریت کیفیت خدمات
چرا ایزو 25011 -فناوری اطلاعات – مدیریت کیفیت خدمات مهم است؟
ایزو 25011 چیست؟
چرا ایزو برای فناوری اطلاعات اهمیت دارد؟
استانداردهای مرتبط با فناوری اطلاعات کدامند؟
استاندارد ایزو 25011 چیست؟
در بررسی ایزو 25011 -فناوری اطلاعات – مدیریت کیفیت خدمات ، ابتدا باید بدانیم ایزو 25011 چیست؟
ایزو 25011 در حوزه فناوری اطلاعات — سیستم ها و نرم افزارهای مورد نیاز و ارزیابی کیفیت (SQuaRE) — مدل های کیفیت خدمات می باشد.
این استاندارد توسط کمیته فنی مشترک ISO/IEC JTC 1، فناوری اطلاعات، کمیته فرعی SC 7، مهندسی نرم افزار و سیستم تهیه شده است.
همچنین این نسخه تصحیح شده ISO/IEC TS 25011:2017 شامل اصلاحات زیر است:
سرصفحه ها تصحیح شده اند و اکنون به جای «ISO/TS» «ISO/IEC TS» خوانده می شود.
با توجه به اهمیت ایزو در حوزه فناوری اطلاعات توجه به اجرای دقیق ایزو در این حوزه میتواند به شرکت ها کمک کند.
شرکت های انفورماتیکی و حوزه IT با توجه به رشد و پیشرفت تکنولوژی به شدت رونق یافته اند.
بنابراین داشتن استاندارد ایزو در حوزه های مرتبط با IT به سازمان ها کمک بسیار می کند.
فناوری اطلاعات و مزایای ایزو 25011
خدمات فناوری اطلاعات (IT) به طور فزاینده ای برای انجام طیف گسترده ای از وظایف تجاری و شخصی استفاده می شود.
کیفیت خدمات فناوری اطلاعات نشان می دهد که چگونه یک سرویس فناوری اطلاعات با طراحی داده شده خود مطابقت دارد یا چگونه با رقبا در بازار مقایسه می شود.
تعیین و ارزیابی کیفیت یک سرویس فناوری اطلاعات برای خدمات فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف و مقاصد ذینفعان حیاتی است.
و این امر می تواند با تعریف جامع ویژگی های کیفی مرتبط با اهداف و اهداف ذینفعان برای خدمات فناوری اطلاعات محقق شود.
یک سرویس فناوری اطلاعات توسط یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از مؤلفه هایی مانند:
افراد
فرآیندها
فناوری
امکانات و اطلاعات
ارائه می شود و می تواند با استفاده از یک سیستم ارائه خدمات فناوری اطلاعات هماهنگ شود.
نرم افزارهای موجود و مدل های کیفیت داده برای اندازه گیری کیفیت خدمات فناوری اطلاعات مناسب نیستند.
کیفیت خدمات فناوری اطلاعات باید با استفاده از مدل کیفیت خدمات فناوری اطلاعات و معیارهای کیفی که این پنج مؤلفه در تعامل هستند، تعریف و اندازه‌گیری شود.
استاندارد ایزو 25011 مدل‌های کیفی را برای پشتیبانی از مشخصات و ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌کند که :
از سیستم‌های فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری برای ارائه ارزش به یک کاربر یا کسب‌وکار با تسهیل نتایجی که کاربر یا کسب‌وکار می‌خواهد به دست آورد، استفاده می‌کند.
کاربرد ایزو 25011
این استاندارد برای خدمات فناوری اطلاعات که نیازهای یک کاربر یا یک کسب و کار را پشتیبانی می کند، قابل اجرا است.
خدمات فناوری اطلاعات را می توان به صورت شخصی یا از راه دور توسط افراد یا توسط یک برنامه کاربردی فناوری اطلاعات که می تواند در یک مکان محلی یا راه دور ارائه شود مدیریت نمود .
این خدمات شامل دو نوع خدمات فناوری اطلاعات است:
الف) خدمات کاملاً خودکار ارائه شده توسط یک سیستم فناوری اطلاعات؛
ب) خدمات ارائه شده توسط انسان با استفاده از سیستم فناوری اطلاعات.
این استاندارد استفاده از دو مدل کیفیت را برای خدمات فناوری اطلاعات توصیف می کند.
استفاده از مدل های کیفیت خدمات فناوری اطلاعات می تواند به موارد زیر کمک کند:
ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات برای شناسایی الزامات کیفیت خدمات و ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده؛
مشتریان نیازهای خود را برای کیفیت خدمات مشخص کنند، معیارهای پذیرش خدمات را تعریف کنند و کیفیت خدمات فناوری اطلاعات را ارزیابی کنند.
یک شخص ثالث برای ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات.
اخذ استانداردهای مرتبط در حوزه فناوری اطلاعات
برای اخذ ایزو در این حوزه بایستی از طریق هینا سرت برای دریافت مدارک زیر اقدام کنید:
ایزو 27001 مدیریت امنیت اطلاعات
استاندارد ایزو 20000 مدیریت خدمات IT
و…
همگی استانداردهای یاد شده در حوزه فناوری می باشند.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.