تفاوت اصلاح و اقدام اصلاحی در ایزو 9001 | راهنمای مشاوره اجرای ایزو 9001
در سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو ۹۰۰۱، دو مفهوم «اصلاح» و «اقدام اصلاحی» از ارکان اساسی بهبود به شمار می‌روند که بسیاری از سازمان‌ها در پیاده‌سازی آن‌ها دچار ابهام می‌شوند. مشاوره اجرای ایزو 9001 به عنوان رویکردی تخصصی، بر اهمیت تمایز دقیق این دو واژه تأکید دارد؛ زیرا درک نادرست از آن‌ها می‌تواند به ناکارآمدی نظام مدیریت کیفیت و تکرار مشکلات منجر شود. اصلاح به اقدام فوری برای رفع یک عدم‌انطباق اشاره دارد، در حالی که اقدام اصلاحی فرآیندی نظام‌مند برای حذف علت ریشه‌ای و جلوگیری از تکرار آن است. این تفاوت ظریف اما بنیادین، در ممیزی‌های داخلی و خارجی و همچنین در تدوین مستندات سیستم مدیریت کیفیت نقشی تعیین‌کننده ایفا می‌کند. از این رو، شناخت عمیق این مفاهیم برای سازمان‌هایی که درصدد اخذ گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ یا ارتقای سیستم خود هستند، ضرورتی انکارناپذیر است. در این مقاله، ضمن تبیین تفاوت‌های اصلاح و اقدام اصلاحی، به بررسی جایگاه آن‌ها در چرخه بهبود مستمر و نقش مشاوره اجرایی در پیاده‌سازی صحیح این مفاهیم خواهیم پرداخت.