اخذ استاندارد ایزو مدیریت جامع کیفیت
مدیریت جامع کیفیت و جایگاه آن در استانداردهای ایزو
تعریف و اصول بنیادین مدیریت جامع کیفیت
مدیریت جامع کیفیت یک فلسفه مدیریتی است که بر پایه مشارکت تمامی اعضای سازمان برای بهبود مستمر کیفیت محصولات، خدمات و فرایندها بنا شده است. این رویکرد بر هشت اصل اساسی استوار است: مشتری‌محوری، رهبری، مشارکت کارکنان، رویکرد فرایندی، بهبود مستمر، تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد، مدیریت روابط و مسئولیت‌پذیری اجتماعی. استاندارد ایزو TQM به عنوان یک راهنمای عملی، این اصول را در قالب الزامات قابل ممیزی ترجمه کرده و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از یک نظام کیفیت صرفاً بازرسی‌محور به یک نظام پیشگیرانه و مبتنی بر ریسک گذار کنند.