صدور ایزو برای آژانس های هواپیمایی
صدور ایزو برای آژانس های هواپیمایی چه لزومی دارد؟
آیا شرکت های هواپیمایی می توانند انواع گواهینامه ایزو را دریافت کنند؟
چه استانداردهایی برای این شرکت ها الزامی است؟
دلیل دریافت استانداردهای ایزو برای این شرکت ها چیست؟
ایزو برای شرکت های هواپیمایی
صدور ایزو برای آژانس های هواپیمایی امروزه درخواست زیادی از سوی این شرکت ها دارد.
معمولا مسافرانی که از خدمات شرکت های هواپیمایی استفاده میکنند بیشتر به نحوه ارائه خدمات دقت دارند.
اینکه کارمندان در این شرکت ها چگونه مسافران را راهنمایی میکنند یک موضوع مهم است.
موضوع دوم مهم در این حوزه مناسب بودن هزینه ها و خدمات مناسب می باشد.
اغلب مشکلات مسافران و شرکت های هواپیمایی سر موضوع عدم تطابق خدمات بیان شده و ارائه شده است.
برای موضوعات بالا شرکت های هواپیمایی می توانند سیستم های مدیریتی را در سازمان خود پیاده کنند.
سیستم های مدیریتی مهم در این حوزه عبارتند از :
ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت ارائه خدمات
این سیستم در ارائه خدمات با کیفیت آموزش هایی را به پرسنل میدهد.
همچنین تطابق کیفیت خدمات ارائه شده با این سیستم در سازمان نهادینه می شود.
استانداردهای ایزو 10002 – رسیدگی به شکایات مشتریان و ایزو 10004 –سنجش رضایت مشتریان
این دو استاندارد نیز به عنوان استانداردهای ارتباط با مشتریان شناخته شده و بسیار معروف می باشند.
در شرکت های هواپیمایی آموزش در حوزه های زیر بسیار مهم است :
روابط عمومی بالا
نحوه برخورد در شرایط تنش زا و بحث با مراجع
و…
مزایای پیاده سازی استانداردهای ایزو
مزایای دریافت و پیاده سازی استانداردهای ایزو به شرح زیر است:
بالارفتن رضایت مراجعین و مشتریان
افزایش آگاهی پرسنل
گسترش فرهنگ سازمانی
آموزش به پرسنل در حوزه های متفاوت
ایجاد روحیه انجام کارگروهی در سازمان و جلوگیری از فرد گرایی
توجه دانش سازمانی و ثبت آن در سازمان
بالابردن کیفیت ارائه خدمات
ایجاد مشارکت بیشتر بین مدیران و کارکنان در انجام درست کارها
و…..
صدور گواهینامه ایزو برای سازمان های هواپیمایی
صدور گواهینامه ایزو برای سازمان های هواپیمایی بهتر است از مراجع بین المللی انجام گردد.
البته مراجع خصوصی نیز در صدور گواهینامه ایزو برای شرکت های هواپیمایی فعالیت دارند.
در هر دو صورت جهت مشاوره و آشنایی با هر دو نوع مرجع با کارشناسان هینا سرت در تماس باشید.
هینا سرت در این مسیر راهنمای شماست.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.